【赛迪网讯】伴随着融资热，国内B2C行业竞争态势加倍升级，除了为消费者提供更多高性价比的商品，如何优化购买流程，让用户更迅捷、更方便地获得所购商品，越来越成为B2C网站的核心命题。不少业内公司已经率先强化服务品质和用户体验，通过升级仓储、改善物流等举措攻城略地。

日前，国内中高端男装网购第一品牌玛萨玛索宣布大规模扩容其仓储和客服平台，仓储扩容后，玛萨玛索位于北京朝阳区豆各庄的仓库面积将达1万多平米，客服也将增至300余坐席，日均可处理高达2万以上的订单量。

据了解，玛萨玛索仓储扩建后达到以往容量的3倍。扩容伴随着对高级仓储人才的需求，玛萨玛索CEO孙弘表示，公司目前拥有一支专业高效的IT团队，具备成熟的仓储物流运营经验。在今年扩招计划中，还将吸纳进更多的专业人员，不断推出创新快捷的服务。

“玛萨玛索采用自主研发的仓储物流系统，精密计算的仓储物流系统能够优化捡货路径，节省仓储空间，极大提升了产品出库的准确率，实现高效的系统化管理。在确保提供丰富商品的同时，能够将商品快速交付到消费者手中。”孙弘告诉记者，玛萨玛索的仓储物流系统目前在业内属于一线领先水平。

玛萨玛索的一位仓库管理人员介绍，通过仓储扩容和先进物流管理软件的应用，其操作成本降低了1倍。从下单到发货的时间流程较以往压缩了30%，从而使商品到货更加迅捷。

电子商务网站的发展速度超出所有人想象，进入电子商务行业的资本和公司如潮水般涌出。北京作为全国B2C网站的中心，很自然地成为了抢占仓储的重点。

“合适的大仓库现在很紧俏，扎堆的情况难免会出现。”孙弘说。就在玛萨玛索仓库不远的地方，京东商城的仓库也在这里。不久前，位于南六环新开的仓储基地不到一个月就全住满了，而且大部分都是电商。

“选择一座地理位置、交通条件优越的仓库，能很大程度上给企业的物流配送提供便利。”孙弘表示，“优化仓储管理，意味着更好地消费者体验，发展新客户的成本很高，而优质的服务则意味着老客户的回头率。”据悉，玛萨玛索的重复购买率高达70%，“这源于企业一直以来致力于提供高性价比的商品，以及不断的服务升级来优化客户体验”。孙弘说。

在仓库扩容的同时，玛萨玛索的客服中心也扩编至300余人。“原有坐席已不能满足日益增长的订单需求。”玛萨玛索客服部负责人表示，扩编后，玛萨玛索客服的电话接通率能保证在99%以上，目前的日接听量已突破2万。